У статті відображені результати аналізу використання бібліотеками університетів системи комунікаційних каналів. Окреслені здобутки та проблеми комунікації в системі «користувач-бібліотека». Доводиться необхідність впровадження комплексного інтернет-маркетингу в бібліотеках.